为了进一步强化员工的服务理念，提高员工的服务水平，提升学员的学车体验，实现从“让每一位学员都感动”到“让每一位学员都喜爱”的品牌目标，4月25日，白云集团在5GVR会场中心隆重召开了“不满意·全额退”服务升级大会。白云集团总经理陈燕，副总经理邬伟、彭杏珍、徐志海出席会议，白云集团五大校区、白云考场、集团办公室及财务共300多名员工参加了会议。
大会由白云集团副总经理邬伟主持。他先向大家介绍了大会背景和目的，强调了服务升级对于白云驾校品牌发展的重要性，并表示：此次升级不仅是积极响应学员的需求，更是提升白云驾校品牌形象、增强学员信任的关键一步。希望大家通过此次大会，统一思想，凝聚共识，提升服务，让学员毫无顾虑地信任白云、选择白云。
会上，白云集团总经理陈燕发表了重要讲话。她阐述了白云驾校四次服务升级以及“不满意·全额退”服务背后的深刻意义，并提出了相关工作要求。她表示：服务升级是白云驾校发展的必然趋势。此次“不满意·全额退”服务的全面推出，不仅是对学员权益的充分保障，更是白云驾校展示服务自信的重要举措。全体员工要深刻领会服务升级的重要意义，用实际行动，为学员提供最优质、最满意的服务，把白云打造成“让每一位学员都喜爱”的驾校。
集团总经理助理田杰在会上做了服务监察通报，并要求所有员工暂时代入学员角色，感受通报列举的各项服务问题，让员工站在学员的角度换位感受以及思考。他还邀请了新洪城校区员工以情景剧的形式现场展现一系列服务问题，进一步解读“不满意·全额退”的特色服务内容，让员工充分认识此次服务升级的必要性和重要性。
员工代表们纷纷上台发言，分享了自己在服务过程中的成长与感悟，并表示将以此为契机，不断提升自身服务水平，为学员提供更优质、更贴心的学车体验。他们的精彩发言，获得了所有员工的一致认可。
集团特别聘请了五位学员代表担任“服务监督员”。陈燕总经理为他们颁发聘用证书，并表示希望他们全程监督驾校的日常服务工作，为白云驾校提升服务品质提供宝贵的意见和建议。监督员们充分认可了白云驾校的服务水平，并表示“不满意·全额退”服务诚意满满，给学员报名学车带来了十足的安全感，为白云驾校点赞。
会议的最后，在五位服务监督员的见证下，全体员工举起右手，共同宣读、承诺了“不满意·全额退”服务条款。铿锵的声音表达了大家对此次服务升级的重视与执行的决心，相信白云驾校在接下来的工作中，一定能为学员提供更满意的服务。
只有真正将学员的需求和满意度放在首位，才能成为学员喜爱的驾校。白云驾校自建校以来，始终以学员为中心，持续创新服务模式，逐步增加了校车接送、全科目考场、免科目二科目三补考费、交通安全教育附加值课、不过包赔等特色服务，现又增加了“不满意·全额退”的服务，不断完善学员的练车权益，让学员充分认可白云的同时，享受到轻松愉快的学车体验。接下来，白云驾校全体员工将在服务监督员的严格监督下，开展日常工作，确保每一项服务都达到高标准、严要求。白云驾校还将继续在服务学员的道路上不断探索、不断创新，为学员提供更加卓越、更加个性化的学车体验，以更加出色的表现，赢得更多学员的喜爱与信赖！
